Постановление Администрации г. Саратова от 05.07.2012 № 1454
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Отменено – Постановление
Администрации г. Саратова от 02.02.2015 г. N 204АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД САРАТОВ"
__________________________________________
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
5 июля 2012 года N 1454
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля2010 г . N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
постановлением администрации муниципального образования "Город
Саратов" от 12 ноября 2010 года N 2750 "О Порядке разработки и
утверждения административных регламентов предоставления муниципальныхуслуг"
постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления
муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
(приложение).
2. Комитету по общественным отношениям, анализу и информации
администрации муниципального образования "Город Саратов" опубликоватьнастоящее постановление в средствах массовой информации и разместить
на официальном сайте администрации муниципального образования "Город
Саратов" в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя главы администрации муниципального образования "Город
Саратов" по социальной сфере.
Глава администрации
муниципального образования
"Город Саратов" А.Л. Прокопенко Приложениек постановлению администрации
муниципального образования "Город Саратов" от 5 июля 2012 года N 1454Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной
услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее –административный регламент) разработан в целях повышения качества и
доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к
врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для
получателей муниципальной услуги, определяет сроки и
последовательность действий (административных процедур) муниципальныхучреждений здравоохранения при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица –
граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без
гражданства. От имени заявителей, не достигших 15-летнего возраста,
выступают их законные представители – родители, опекуны или другие
законные представители.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги – "Прием заявок (запись) на
прием к врачу".
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется
муниципальными учреждениями здравоохранения города Саратова.
Наименование муниципальных учреждений здравоохранения (далее –
МУЗ), предоставляющих муниципальную услугу:
----------------------------------------------------------------------
| N | МУЗ | Адрес | Телефон |
|п/п | | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|1. |МУЗ "1-я Городская |ул. им. Хользунова А.И., |20-16-80 |
| |клиническая больница им. |д. N 19 | |
| |Ю.Я. Гордеева" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|2. |МУЗ "Городская клиническая |4-й Рабочий проезд, |49-37-77 |
| |больница N 5" |д. N 3 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|3. |МУЗ "Городская клиническая |ул. Заречная, д. N 2 |39-20-02 |
| |больница N 10" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|4. |МУЗ "Городская клиническая |ул. Крымская, д. N 15 |92-66-47 |
| |больница N 12" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|5. |МУЗ "Детская городская |ул. Шелковичная, д. N 58 |50-54-20 |
| |больница N 4" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|6. |МУЗ "5 Детская инфекционная|ул. Большая Горная, |39-30-32 |
| |клиническая больница" |д. N 97/100 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|7. |МУЗ "Детская инфекционная |ул. Соборная, д. N 23 |23-19-29 |
| |больница N 6" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|8. |МУЗ "7 Детская городская |ул. им. Тархова С.Ф., |62-44-25 |
| |больница" |д. N 7а | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|9. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Московская, |51-06-02 |
| |N 1" |д. N 137/149 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|10. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Железнодорожная, |39-48-88 |
| |N 2" |д. N 61/69 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|11. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Большая Горная, |28-88-68 || |N 3" |д. N 43 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|12. |МУЗ "Городская поликлиника |2-й Акмолинский проезд, |92-93-28 || |N 4" |д. N 1 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|13. |МУЗ "Городская поликлиника |просп. Энтузиастов, |39-23-41 || |N 5" |д. N 4 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|14. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Авиастроителей, |39-13-80 || |N 6" |д. N 3 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|15. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Горького А.М., |27-73-89 || |N7" |д. N 34 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|16. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Космодемьянской |63-76-45 || |N 9" |З.А., д. N 28 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|17. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Клочкова В.Г., |52-67-58 || |N 10" |д. N 74 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|18. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Безымянная, д. N 6 |69-30-90 || |N 11" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|19. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Вольская, д. N 22 |26-22-19 || |N 14" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|20. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Ломоносова М.В., |39-39-15 |
| |N 15" |д. N 15 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|21. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Саперная, д. N 6 |35-14-55 || |N 16" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|22. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Академика |39-30-15 || |N 17" |О.К. Антонова, д. N 5 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|23. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Тархова С.Ф., |39-44-10 || |N 19" |д. N 32 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|24. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Усть-Курдюмская, |49-31-80 || |N 20" |д. N 3 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|25. |МУЗ "Детская городская |ул. им. Чапаева В.И., |39-24-45 |
| |поликлиника N 1" |д. N 14/26 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|26. |МУЗ "Детская городская |ул. Астраханская, |39-22-96 |
| |поликлиника N 2" |д. N 138 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|27. |МУЗ "Детская городская |ул. Наумовская, д. N 39а |39-22-62 || |поликлиника N 4" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|28. |МУЗ "Детская городская |просп. Энтузиастов, |92-29-18 |
| |поликлиника N 8" |д. N 55 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|29. |МУЗ "Стоматологическая |ул. им. Хомяковой В.Д, |92-88-91 |
| |поликлиника N 1" |д. N 13 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|30. |МАУЗ "Стоматологическая |просп. им. 50 лет |63-33-46 |
| |поликлиника N 2" |Октября, д. N 130 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|31. |МАУЗ "Стоматологическая |ул. им. Емлютина Д.В., |51-09-61 |
| |поликлиника N 3" |д. N 44б | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|32. |МУЗ "Стоматологическая |3-й Парковый проезд, |39-24-88 |
| |поликлиника N 5" |д. N 49 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|33. |МУЗ "Стоматологическая |ул. Астраханская, д. N 88|51-15-06 |
| |поликлиника N 6" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|34. |МУЗ "Стоматологическая |ул. им. Хвесина Т.Е., |28-46-70 |
| |поликлиника N 8" |д. N 42 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|35. |МУЗ "7 Детская |ул. Барнаульская, д. N 6 |39-24-23 || |стоматологическая | | |
| |поликлиника" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|36. |МУЗ "Центр |1-й Станционный проезд, |29-52-40 |
| |восстановительной медицины |д. N 3 | |
| |и реабилитации для детей" | | |
----------------------------------------------------------------------
Контактные данные о МУЗ размещены на официальном сайте
администрации муниципального образования "Город Саратов" в сети
Интернет.
2.3. Результат предоставления услуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являетсяприем заявки (запись) на прием к врачу.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.Срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении в
регистратуру, при обращении по телефону составляет не более 15 минут.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется на основании следующих
нормативных правовых актов:
- Федеральный закон от 27 июля2010 г . N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг" (официальноопубликовано в издании "Российская газета" от 30 июля 2010 г.
N 168);- Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об
обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"
(официально опубликовано в издании "Российская газета" от 3 декабря2010 г . N 274);
- Федеральный закон от 21 ноября2011 г . N 323-ФЗ "Об основах
охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (официальноопубликовано в издании "Российская газета" от 23 ноября2011 г .
N 263);- приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 22 ноября2004 г . N 255 "О порядке оказания
первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на
получение набора социальных услуг" (официально опубликовано в издании"Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной
власти" от 20 декабря 2004 года N 51);
- постановление правительства Саратовской области от
29 декабря 2011 года N 770-П "О территориальной программе
государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи
в Саратовской области гражданам Российской Федерации на 2012 год"
(официально опубликовано в издании "Собрание законодательстваСаратовской области" N 1, декабрь 2011 года).2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
При первом обращении за медицинской помощью в МУЗ заявителем
представляются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;- свидетельство о рождении - для граждан Российской Федерации в
возрасте до 14 лет;- документ, подтверждающий полномочия законного представителя
гражданина;
- полис обязательного медицинского страхования.При повторном обращении в МУЗ заявителем представляется полис
обязательного медицинского страхования.
При осуществлении записи по телефону документы представляются
заявителем в регистратуру МУЗ в день приема.
Все документы представляются заявителем самостоятельно.2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют. 2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.Основанием для отказа в предоставлении услуги является
непредставление или представление не в полном объеме документов,
необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной
услуги.
Основанием для отказа в предоставлении услуги является отсутствиесвободной записи к врачу в необходимое заявителю время и отказ
заявителя от предложенного другого времени приема.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении о
предоставлении муниципальной услуги и при получении результата
предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Регистрация обращения заявителя о предоставлении
муниципальной услуги осуществляется медицинским регистратором
учреждения немедленно.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с
образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
Место для приема заявителей оборудуется противопожарной системой
и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении
чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими
указателями.
Места ожидания оборудуются стульями, количество которых
определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для
размещения в здании.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителейс информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
В целях беспрепятственного доступа маломобильных групп граждан:- вход в МУЗ, предоставляющие муниципальную услугу, оборудуется
пандусом, кнопкой вызова персонала;
- регистратура МУЗ оборудуется информационным световым табло,
переговорным устройством типа "клиент-кассир";
- маршрут передвижения маломобильных категорий граждан
оборудуется поручнями.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется посредством:
- размещения информации на едином портале государственных и
муниципальных услуг - www.gosuslugi.ru, на портале государственных и
муниципальных услуг Саратовской области - www.pgu.saratov.gov.ru;
- информационных стендов, размещаемых в каждом МУЗ, оказывающем
муниципальную услугу.
Информационные стенды располагаются в помещениях МУЗ в доступном
для пациентов месте. На стендах содержится следующая обязательная
информация:
- режим работы МУЗ; - режим работы врачей МУЗ;- контактная информация о МУЗ (ФИО главного врача, почтовый
адрес, телефоны, адреса сайта и электронной почты);
- контактная информация о комитете здравоохранения администрации
муниципального образования "Город Саратов" (ФИО председателя, почтовыйадрес, телефоны, адреса сайта и электронной почты);
- перечень документов, представляемых пациентом для получения
муниципальной услуги;
- краткое описание административных процедур предоставления
муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной
услуги информация должна быть своевременно откорректирована.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.Информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется
ответственным работником, который назначается распорядительным актом
руководителя МУЗ.
Ответственный работник представляет заявителям следующую
информацию:
- о местонахождении и графике работы, справочных телефонах
учредителя МУЗ, об адресах официальных сайтов администрации
муниципального образования "Город Саратов", МУЗ в сети Интернет;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по
вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе
предоставления муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур предоставления муниципальной услуги,
требования к порядку их выполнения
Последовательность административных процедур предоставления
муниципальной услуги:
- регистрация обращения заявителя о предоставлении услуги,
представление информации о графике приема врача;
- внесение медицинским регистратором информации в листы записи к
врачам (в бумажном или электронном виде).
3.1. Регистрация обращения заявителя о предоставлении услуги,
представление информации о графике приема врача.
Основанием для начала исполнения административной процедуры
является обращение заявителя в регистратуру МУЗ.
При обращении заявителя по телефону медицинский регистратор
представляется, указывая свою фамилию, имя, отчество, должность.
Заявитель указывает специальность врача, желаемый день и время
приема.
Медицинский регистратор по листам записи к врачам определяет
наличие (отсутствие) свободного времени приема, указанного заявителем,
о чем сообщает заявителю. В случае отсутствия желаемого свободного
времени регистратор предлагает заявителю другой день и время приема.
В случае отсутствия желаемого свободного времени приема и отказа
заявителя от предложенного регистратором другого дня и времени приемазаявителю отказывается в предоставлении услуги.
Максимальный срок исполнения административной процедуры – пять
минут.
3.2. Внесение медицинским регистратором информации в листы записик врачам (в бумажном или электронном виде).
Основанием для начала исполнения административной процедуры
является наличие желаемого свободного времени приема или согласие
заявителя с предложенным регистратором иным днем и временем приема.
3.2.1. В случае личного обращения в регистратуру.Медицинский регистратор осуществляет проверку документов,
необходимых для предоставления услуги. В случае непредставления или
представления не в полном объеме документов, необходимых для принятиярешения о предоставлении муниципальной услуги, заявителю отказываетсяв предоставлении услуги.
В случае представления заявителем необходимых документов в полном
объеме регистратор заполняет титульный лист учетной формы N 025/у-04
"Медицинская карта амбулаторного больного" (при первом обращениизаявителя за медицинской помощью в МУЗ), вносит информацию в лист
записи к соответствующему врачу. Листы могут быть оформлены в бумажноми электронном виде.На основании информации, внесенной в лист записи, заявителю
выдается талон на посещение к соответствующему врачу с указанием даты,
времени и места приема.
3.2.2. При обращении заявителя по телефону регистратор вносит
информацию в лист записи к соответствующему врачу.
Проверка документов, необходимых для предоставления услуги,
оформление учетной формы N 025/у-04 "Медицинская карта амбулаторного
больного" (при первом обращении заявителя за медицинской помощью вМУЗ) и выдача талона осуществляется в регистратуре МУЗ в день приема.Максимальный срок исполнения административной процедуры –
10 минут.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением
последовательности действий, определенных административными
процедурами по предоставлению муниципальной услуги ответственным
работником, осуществляет руководитель МУЗ.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения
руководителем МУЗ проверок соблюдения и выполнения ответственным
работником положений административного регламента, нормативных
правовых актов Российской Федерации и муниципальных правовых актов.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля
устанавливается руководителем МУЗ.
4.4. Проверки, проводимые в рамках осуществления контроля за
полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, могут быть
плановыми и внеплановыми. Проверка также может проводиться по
конкретному обращению заявителя.
4.5. По результатам осуществления текущего контроля, при наличии
оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской
Федерации, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с законодательством Российской Федерации.4.6. Комитет здравоохранения администрации муниципального
образования "Город Саратов" организует и осуществляет контроль за
полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
муниципальными учреждениями здравоохранения.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) должностных лиц МУЗ,
предоставляющих муниципальную услугу
Обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МУЗ,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МУЗ,
предоставляющего муниципальную услугу, осуществляется в порядке,
предусмотренном Федеральным законом от 27 июля2010 г . N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Председатель комитета здравоохранения
администрации муниципальногообразования "Город Саратов" Н.Е. Бакал