Приложение к Приказу от 11.04.2008 г № 413 Административный регламент
Административный регламент исполнения министерством здравоохранения саратовской области государственной функции по осуществлению контроля за организацией оказания платных медицинских услуг в подведомственных учреждениях 1. общие положения
1.Административный регламент исполнения государственной функции по осуществлению контроля за организацией оказания платных медицинских услуг в подведомственных учреждениях (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения эффективности деятельности органов государственной власти области, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной функции, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении государственной функции.
2.Государственная функция исполняется министерством здравоохранения Саратовской области (далее - Министерство).
3.Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Гражданским кодексом, часть 2, глава 59, ст. 1068, 1084 - 1088 ("Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, N 5, ст. 410.);
Федеральным законом от 28 июня 1991 г. N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР от 4 июля 1991 г., N 27, ст. 920);
Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденных Верховным Советом Российской Федерации 22 июля 1993 г. N 5487-1, раздел IV, ст. 17 - 21, раздел V, ст. 22 - 25, 29, раздел VI, ст. 30 - 34 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 19.08.1993, N 33, ст. 1318.);
Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 10 (Ведомости Съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ, 09.04.1992, N 15, ст. 766.);
Федеральным законом от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации от 13 августа 2001 г. N 33 (Часть I) ст. 3430);
Федеральным законом от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)" (Собрании законодательства Российской Федерации от 13 августа 2001 г. N 33 (Часть I) ст. 3436);
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060.);
постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями" ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 194.);
Законом Саратовской области от 14 апреля 1997 г. N 21-ЗСО "О правах пациента" ст. 11, 17, 23 ("Саратовские вести", 28.04.1997, N 16.).
4.Контроль за организацией оказания платных медицинских услуг включает в себя:
- текущий контроль по отчетам государственного учреждения здравоохранения (далее - ГУЗ);
- выездную проверку в ГУЗ (плановую, внеплановую).
5.Текущий контроль включает в себя анализ отчета об объеме оказанной платной медицинской помощи, ежеквартально представляемого ГУЗ в министерство.
6.Выездная проверка в ГУЗ контролирует наличие:
1) лицензии на осуществление медицинской деятельности по конкретной специальности и ее соответствие перечню оказываемых платных медицинских услуг;
2) бесплатной, доступной и достоверной информации для граждан, а именно:
о местонахождении ГУЗ (месте его государственной регистрации);
о режиме работы ГУЗ по оказанию платных медицинских услуг и оказанию гарантированной бесплатной медицинской помощи;
о видах медицинских услуг оказываемых ГУЗ бесплатно;
об утвержденном перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости;
об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг;
о квалификации и сертификации специалистов ГУЗ, оказывающих платные медицинские услуги;
о льготах, предоставляемых отдельным категориям граждан;
наличии "Книги жалоб и предложений", журналов обращений граждан, почтового ящика "Для писем руководителю";
о правах пациентов на получение медицинской помощи, о защите их прав и законных интересов со ссылкой на законодательные акты;
об организациях, в которые можно обратиться (с указанием конкретных лиц, адресов и телефонов) при возникновении спорных вопросов при оказании ГУЗ платных медицинских услуг;
3) обоснованность предоставления платных медицинских услуг населению, а именно:
предоставление платных медицинских услуг, не входящих в Программу государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью, платных медицинских услуг, предоставляемых сверх установленных стандартов объемов медицинской помощи (протоколов ведения больных), утвержденных министерством здравоохранения и социального развития РФ, министерством здравоохранения Саратовской области, ТФОМС области;
предоставление платных медицинских услуг в плановом порядке гражданам, не имеющим права на их бесплатное получение;
4) порядок предоставления платных медицинских услуг, а именно:
оформление договоров с юридическими лицами с указанием конкретного наименования оказанных платных медицинских услуг и условий их оказания;
оформление договоров с физическими лицами с указанием конкретного наименования оказанных платных медицинских услуг и условий их оказания;
5) порядок расчетов за оказанные платные услуги, а именно:
с использованием бланка-квитанции строгой отчетности;
с использованием контрольно-кассовой машины;
через учреждения банков;
6) оформление медицинской документации и ведение статистического учета при оказании платных медицинских услуг;
7) порядок осуществления контроля ответственными лицами ГУЗ за организацией и качеством оказания платных медицинских услуг, а также правильностью взимания платы.
7.Плановая выездная проверка проводится в соответствии с графиком, утвержденным министром на текущий год. Проверка каждого ГУЗ проводится 1 раз в 2 года.
8.Внеплановая выездная проверка осуществляется в следующих случаях:
1) при выявлении нарушений в оказании платных медицинских услуг, установленных в ходе текущего контроля;
2) при обращении граждан и организаций с жалобами на нарушения прав и законных интересов действиями (бездействием) ГУЗ, связанными с невыполнением ими обязательных требований, а также при получении иной информации, подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.
9.Решение о проведении внеплановой выездной проверки, а также срок ее проведения принимает министр.
10.Выездная проверка проводится на основании приказа министра, который готовится на каждую проверку в соответствии с пунктами 41 - 43 Административного регламента.
11.Конечными результатами исполнения государственной функции являются:
аналитическая информация по отчету ГУЗ;
справка по результатам выездной проверки в ГУЗ;
лишение (приостановление действия) разрешения на право оказания платных медицинских услуг в ГУЗ.
12.Решение о лишении (приостановлении действия) права на оказание платных медицинских услуг ГУЗ принимает комиссия по выдаче разрешения на оказание платных медицинских услуг (далее - Комиссия). Состав Комиссии и Положение о работе Комиссии утверждается приказом министра.
2.Требования к порядку исполнения государственной функции
13.Государственная функция исполняется на бесплатной основе.
14.Подведомственные учреждения ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, представляют в Министерство отчет об объемах оказанных платных медицинских услуг по установленным формам (Приложение 1, 2).
Порядок информирования о правилах исполнения
государственной функции
15.Министерство находится по адресу: Российская Федерация, 410012, г. Саратов, ул. Железнодорожная, 72.
16.Режим работы Министерства:
Понедельник с 9.00 до 18.00 Вторник с 9.00 до 18.00 Четверг с 9.00 до 18.00 Пятница с 9.00 до 18.00 Суббота выходной день Воскресенье выходной день Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
17.График приема специалистами Министерства:
Понедельник с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 Вторник с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 Среда с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 Четверг с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 Пятница с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00
18.Контактные телефоны для консультаций: (845-2) 50-63-53; 50-46-98. Факс: (845-2) 51-63-00; 52-46-15.
19.Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется:
по телефону;
на информационных стендах Министерства;
на официальном сайте Министерства.
20.На информационных стендах размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты и официального сайта Министерства;
режим работы Министерства;
график приема специалистами Министерства;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции;
срок исполнения государственной функции;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции;
номера кабинетов для обращения граждан;
схема размещения кабинетов и специалистов;
порядок получения консультаций.
21.На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты и официального сайта Министерства;
режим работы Министерства;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции;
текст Административного регламента с приложениями.
Сроки исполнения государственной функции
22.Срок подготовки аналитической информации установлен до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
23.Общий срок по принятию решения о проведении внеплановой выездной проверки не должен превышать 3 рабочих дня.
24.Максимальный общий срок проведения выездной проверки (плановой или внеплановой) не должен превышать 10 рабочих дней.
Требования к местам исполнения государственной функции
25.Помещение Министерства должно соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
26.Помещение Министерства оснащается:
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охранной сигнализации;
средствами оказания первой медицинской помощи;
туалетными комнатами для посетителей.
27.Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.
28.Вход в помещение оборудуется освещением.
29.Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
наименование Министерства;
адрес места нахождения;
режим работы Министерства;
телефонные номера справочной службы.
Информационная табличка оборудуется подсветкой.
30.Места, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
31.Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.
Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.
32.Места приема оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета и наименования отдела;
фамилии, имени, отчества и должности специалистов;
информации о днях и времени приема заявителей;
времени технического перерыва.
Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.
33.Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.
34.Места приема оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.
3.Административные процедуры
Текущий контроль
35.Исполнение административной процедуры текущего контроля включает в себя следующие административные действия:
прием отчетов от подведомственных учреждений;
подготовка для министра аналитической информации по объемам оказанных платных медицинских услуг населению;
принятие решения о необходимости проведения внеплановой проверки.
36.Основанием для начала процедуры является поступление в Министерство отчета ГУЗ об объемах оказанных платных медицинских услуг за отчетный период.
37.Специалист отдела Министерства, ответственный за осуществление контроля за организацией платных услуг, принимает отчет ГУЗ и проверяет правильность и полноту предоставленной информации.
38.Специалист отдела Министерства, ответственный за осуществление контроля за организацией платных услуг, проводит анализ представленных в отчете ГУЗ сведений, готовит аналитическую информацию об оказанных платных медицинских услугах за отчетный период и представляет ее на проверку начальнику отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 8 рабочих дней.
39.Начальник отдела Министерства, ответственный за осуществление контроля за организацией платных услуг, проверяет подготовленную информацию, визирует ее и представляет министру.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 2 рабочих дня.
Аналитическая информация представляется министру до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
40.Министр знакомится с подготовленной информацией, и при выявлении нарушений принимает решение о необходимости проведения внеплановой выездной проверки и устанавливает сроки ее проведения.
41.Специалист отдела Министерства, ответственный за осуществление контроля за организацией платных услуг, готовит проект приказа о проведении выездной проверки в ГУЗ и представляет его на проверку начальнику отдела.
В приказе должны быть указаны:
номер и дата приказа о проведении проверки;
наименование органа, осуществляющего проверку;
фамилия, имя, отчество и должность лица (лиц), уполномоченного(ых) на проведение проверки;
наименование подведомственного лечебного учреждения, в отношении которого проводится проверка;
цели, задачи и предмет проводимой проверки;
правовые основания проведения проверки;
дата начала и дата окончания проверки.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
42.Начальник отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг, проверяет проект приказа, визирует его и представляет министру на подпись.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
43.Министр подписывает приказ.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
Максимальный срок процедуры подготовки приказа не должен превышать 3 рабочих дня.
Выездная проверка
44.Исполнение административной процедуры выездной проверки в ГУЗ включает в себя следующие административные действия:
проведение проверки в ГУЗ;
подготовка справки по итогам проверки.
45.Основанием для начала процедуры является приказ министра о проведении выездной проверки.
46.Проверка проводится должностным лицом (лицами) Министерства, которое указано в приказе о проведении проверки и в строгом соответствии со сведениями, указанными в приказе.
47.Продолжительность проверки не должна превышать 10 рабочих дней.
48.В случае необходимости проведения специальных экспертиз со значительным объемом мероприятий по контролю, на основании мотивированного предложения должностного лица, осуществляющего проверку, срок проведения мероприятия по контролю может быть продлен руководителем Министерства, но не более чем на один месяц.
49.В процессе исполнения процедуры Министерство вправе осуществлять взаимодействие со следующими организациями:
управлением Росздравнадзора по Саратовской области;
управлением Роспотребнадзора по Саратовской области.
50.По результатам выездной проверки должностное лицо (лица) Министерства, осуществляющее мероприятие по контролю, составляет справку в двух экземплярах и направляет ее специалисту отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг.
В справке указываются:
дата составления;
наименование органа, проводившего мероприятия по контролю;
дата и номер приказа, на основании которого проведено мероприятие по контролю;
фамилия, имя, отчество и должность лица (лиц), проводившего мероприятие по контролю;
наименование проверяемого ГУЗ с указанием фамилии, имени и отчества его руководителя, фамилии, имени, отчества, должности заместителя (заместителей) руководителя, присутствовавшего при проведении мероприятия по контролю;
дата, время и место проведения мероприятия по контролю;
сведения о результатах мероприятия по контролю, в том числе о выявленных нарушениях, об их характере, о лицах, на которых возлагается ответственность за совершение этих нарушений;
сведения об ознакомлении или об отказе в ознакомлении с актом руководителя ГУЗ с указанием его фамилии, имени и отчества или его заместителя (заместителей) по проверяемому разделу работы, присутствовавшего при проведении мероприятия по контролю, их подписи или отказе от подписи;
подпись должностного лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю.
К справке прилагаются другие документы или их копии, связанные с результатами мероприятия по контролю.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
51.Специалист отдела Министерства, ответственный за осуществление контроля за организацией платных услуг, вручает один экземпляр справки руководителю ГУЗ или его заместителю под роспись либо направляет посредством почтовой связи с уведомлением о вручении, которое приобщает к экземпляру справки, остающемуся в Министерстве.
Второй экземпляр справки представляется министру.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
52.Министр знакомится со справкой и при выявлении нарушений действующего законодательства и невыполнении нормативных документов, регламентирующих вопросы предоставления платных медицинских услуг, направляет ее на рассмотрение на заседании Комиссии.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
Лишение (приостановление действия) разрешения на право
оказания платных медицинских услуг
53.Исполнение административной процедуры лишения (приостановления действия) разрешения на право оказания платных медицинских услуг в ГУЗ включает в себя следующие административные действия:
принятие решения;
подготовка извещения.
54.Основанием для начала процедуры является поступление справки по итогам проведения выездной проверки председателю Комиссии.
55.На заседании Комиссии рассматриваются выявленные в ходе выездной проверки нарушения, и принимается решение о необходимости лишения (приостановления действия) разрешения на право предоставления населению платных медицинских услуг ГУЗ в порядке, установленном приказом Министерства "О порядке выдачи лечебно-профилактическим учреждениям разрешения на предоставление платных медицинских услуг".
Заседание Комиссии проводится не реже 1 раза в месяц.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
56.Специалист Министерства (секретарь Комиссии) оформляет письмо с извещением о лишении (приостановлении действия) разрешения на право оказания платных медицинских услуг ГУЗ и направляет его с протоколом заседания Комиссии на проверку начальнику отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1/2 рабочего дня.
57.Начальник отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг, проверяет правильность оформления письма с извещением о лишении (приостановлении действия) разрешения и представляет его на подпись председателю Комиссии.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1/2 рабочего дня.
58.Председатель Комиссии подписывает письмо.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
59.Специалист Министерства (секретарь Комиссии) регистрирует извещение о лишении (приостановлении действия) разрешения на право оказания платных медицинских услуг ГУЗ в книге регистрации разрешений и выдает письмо под роспись руководителю ГУЗ или направляет его по почте.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.
Максимальный срок процедуры принятия решения не должен превышать 4 рабочих дня с момента рассмотрения справки о результатах проверки ГУЗ на заседании Комиссии.
60.Право на оказание платных медицинских услуг восстанавливается по инициативе ГУЗ после устранения нарушений в порядке, предусмотренном "Административным регламентом по предоставлению государственной услуги по выдаче разрешения на оказание платных медицинских услуг подведомственным учреждениям".
4.Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции
61.Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции осуществляется на основании локальных правовых актов (приказов) Министерства.
62.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, и принятием решений осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по исполнению государственной функции.
63.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.
64.Текущий контроль должностным лицом Министерства, ответственным за организацию работы по исполнению государственной функции, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих исполнение государственной функции.
65.Ответственность специалистов Министерства закрепляется в их должностных регламентах:
ответственность за прием и проверку отчетов ГУЗ несет специалист отдела Министерства, ответственный за осуществление контроля за организацией платных услуг;
ответственность за подготовку аналитической информации несет начальник отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг;
ответственность за подготовку приказа о проведении выездной проверки за организацией оказания платных услуг в ГУЗ несет начальник отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией платных услуг;
ответственность за проведение выездной проверки за организацией оказания платных услуг в ГУЗ несет должностное лицо (лица), которое указано в приказе о проведении мероприятия по контролю;
ответственность за принятие решения о лишении (приостановлении действия) разрешения на право оказания платных медицинских услуг несет председатель комиссия по выдаче разрешения на оказание платных медицинских услуг;
ответственность за методическую поддержку при исполнении государственной функции несет начальник отдела Министерства, ответственного за осуществление контроля за организацией оказания платных медицинских услуг.
66.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.
5.Порядок обжалования действий (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции
67.Заявитель имеет право обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства в досудебном и судебном порядке.
68.Заявитель может обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства руководителю Министерства.
69.Заявитель имеет право обратиться лично на приеме должностного лица или направить письменное обращение.
70.Заявитель в своем письменном обращении указывает:
наименование органа, в который направляет письменное обращение, (либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, которому направляется письменное обращение);
свои фамилию, имя, отчество (при наличии такового);
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
излагает суть обращения;
ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в письменном обращении заявитель вправе указать:
должность, фамилию, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) или решение которого обжалуется (при наличии информации);
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
71.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
72.Должностное лицо Министерства, на которое возложена обязанность рассмотрения обращений о действиях (бездействии) и решениях должностных лиц Министерства, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в удовлетворении требований.
73.Срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения.
74.При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств сроки рассмотрения обращения могут быть продлены руководителем Министерства сверх месячного срока, но не более чем на 15 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.
75.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю по указанному им адресу.
76.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на обращение не дается.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
77.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
78.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или одному и тому же должностному лицу.
О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
79.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
80.Если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, то данное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в пункте 77 Административного регламента.