Приложение к Приказу от 10.06.2008 г № 119
7.Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
при личном обращении к специалистам комитета по труду Министерства;
в областных, городских, районных печатных изданиях;
на информационных стендах Министерства;
на странице Министерства Интернет-портала Правительства Саратовской области;
по справочным телефонам Министерства;
по электронной почте.
8.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства размещаются на странице Министерства Интернет-портала Правительства Саратовской области, в средствах массовой информации.
9.Адрес комитета по труду Министерства: 410012, г. Саратов, ул. Слонова, 13; телефон: (8452) 51-74-55, факс: (8452) 51-75-11;
адрес страницы Министерства Интернет-портала Правительства Саратовской области: www.saratov.gov.ru/government/ structure/slzan/; адрес электронной почты Министерства: org@zanas.saratov.ru.
10.На информационных стендах в здании Министерства и на странице Министерства Интернет-портала Правительства Саратовской области размещается текст Административного регламента.
11.При информировании о порядке предоставления государственной услуги при ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения Министерства, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора, как правило, не должно превышать 10 минут.
12.Информирование получателей государственной услуги по возможности осуществляется в режиме реального времени.
13.Если специалист комитета по труду Министерства, принявший звонок, самостоятельно не может ответить на поставленные вопросы, то телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту. Если в момент звонка ответить на поставленные вопросы не предоставляется возможным, то специалист берет время на подготовку ответа и договаривается с заявителем о дне и времени повторного звонка или предлагает заявителю:
изложить суть обращения в письменной форме;
назначить удобное для заявителя время консультации;
изложить суть обращения в виде запроса по электронной почте (при наличии у заявителя такой возможности).
14.В целях оперативного предоставления услуги руководитель отдела может перераспределять обязанности специалистов на основе их взаимозаменяемости.
15.Информирование заявителей о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги осуществляется специалистами при личном обращении заявителя с запросом такой информации, а также при ответах заявителю с использованием средств почтовой и телефонной связи и посредством электронной почты.
16.Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.