Приложение к Приказу от 01.11.2010 г № 1095 Административный регламент
Административный регламент предоставления министерством социального развития саратовской области государственной услуги по выдаче справок гражданам, воспитывающим детей-инвалидов, на дополнительные оплачиваемые выходные дни
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче справок гражданам, воспитывающим детей-инвалидов, на дополнительные оплачиваемые выходные дни (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
2.Государственная услуга предоставляется министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и государственными учреждениями социальной поддержки населения (далее - ГУ УСПН).
Административные процедуры исполняются государственными служащими Министерства и специалистами ГУ УСПН (далее - специалисты).
3.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060.);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451);
Постановлением Министерством труда Российской Федерации и Фонда социального страхования Российской Федерации от 4 апреля 2000 г. N 26/34 "Об утверждении разъяснения "О порядке предоставления и оплаты дополнительных выходных дней в месяц одному из работающих родителей (опекуну, попечителю) для ухода за детьми-инвалидами" ("Российская газета", N 109, 07.06.2000).
4.В процессе предоставления государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через ГУ УСПН осуществляет взаимодействие по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой государственной услуге и ее распространении среди получателей мер социальной поддержки, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов, правилам их заполнения и порядку предоставлении Государственной услуги, со следующими организациями:
администрациями муниципальных районов и городских округов Саратовской области;
территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации;
органами записи актов гражданского состояния (далее - ЗАГС);
учреждениями образования, здравоохранения, жилищно-коммунальными службами.
органами, осуществляющими медико-социальную экспертизу граждан.
5.Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями, определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.
6.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
Результат предоставления государственной услуги
7.Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:
выдача справки;
отказ в выдаче справки.
Описание заявителей
8.Заявителем на предоставление государственной услуги по выдаче справки на дополнительные оплачиваемые выходные дни является:
один из родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) ребенка-инвалида.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования
9.Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается:
на информационных стендах Министерства и ГУ УСПН;
на официальном сайте Министерства;
в средствах массовой информации;
в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).
10.На информационных стендах размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и ГУ УСПН (Приложение 1);
график работы Министерства и ГУ УСПН;
сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;
образец заявления;
требования, предъявляемые к представляемым документам;
срок предоставления государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
номера кабинетов для обращения граждан;
схема размещения кабинетов и специалистов;
режим приема специалистами;
порядок получения консультаций.
11.На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и ГУ УСПН;
график работы Министерства и ГУ УСПН;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
текст Административного регламента с приложениями.
График работы
12.Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:
Понедельник с 9.00 до 18.00 Вторник с 9.00 до 18.00 Среда с 9.00 до 18.00 Четверг с 9.00 до 18.00 Пятница с 9.00 до 17.00 Суббота выходной день Воскресенье выходной день Перерыв на обед с 13.00 до 13.48
13.ГУ УСПН устанавливается следующий режим работы:
Понедельник с 9.00 до 18.00 Вторник с 9.00 до 18.00 Среда с 9.00 до 18.00 Четверг с 9.00 до 18.00 Пятница с 9.00 до 18.00 Суббота выходной день Воскресенье выходной день Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
14.ГУ УСПН устанавливается следующий график прием граждан:
Понедельник с 9.00 до 14.00 Вторник с 9.00 до 14.00 Среда с 13.00 до 18.00 Четверг с 9.00 до 14.00 Пятница с 9.00 до 14.00 Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения ГУ УСПН по решению руководителя ГУ УСПН количество дней и график приема граждан могут быть изменены (увеличены или смещены), о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.
Порядок консультирования
15.Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:
специалистами Министерства и ГУ УСПН устно (при личном обращении или по телефону);
в письменном виде;
по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в раздел "Интернет-приемная Министерства").
16.Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе "Обращение граждан" и/или в журнале "Для регистрации обращений граждан".
17.В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.
Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, ответ на обращение не дается.
18.При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:
сведения о месте нахождения, контактные телефоны Министерства, его территориальных органов и ГУ УСПН;
график работы Министерства и ГУ УСПН;
сведения о месте нахождения, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательности их посещения;
наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;
по форме заполнения документов;
требования, предъявляемые к представляемым документам;
срок предоставления государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
о ходе рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи согласно расписке, полученной при подаче документов;
номера кабинетов для обращения граждан;
график приема специалистами;
другая информация, за исключением сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну.
19.При консультации специалистами Министерства и ГУ УСПН на личном приеме выдается памятка с перечнем необходимых для предоставления услуги документов.
20.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или ГУ УСПН, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.
21.При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
22.Если при консультации на личном приеме или по телефону изложенные в обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, специалист, с согласия гражданина, дает устный ответ. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
23.Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Для работы с обращениями, поступившими по электронной почте, назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.
24.В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указываются:
фамилия, имя, отчество специалиста, который готовил ответ;
контактный телефон;
фамилия, имя, отчество руководителя Министерства или ГУ УСПН;
дата и исходящий номер ответа на обращение.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
25.Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.
26.В исключительных случаях, срок рассмотрения обращения по решению министра может быть продлен не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
27.В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и ГУ УСПН, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
28.Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.
Сроки предоставления государственной услуги
29.Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов на выдачу справки не должно превышать 40 минут.
30.Максимальное время приема и регистрации документов специалистом не должно превышать 20 минут.
31.Срок принятия решения по выдаче справки не должен превышать 2 рабочих дня с момента подачи заявления.
32.Срок выдачи справки не должен превышать 3 рабочих дня с момента подачи заявления и документов согласно требованию пункта 33 Административного регламента.
Перечень документов, предоставляемых заявителем
33.Для получения государственной услуги по выдаче справки заявитель представляет в ГУ УСПН по месту жительства ребенка-инвалида следующие документы:
заявление на выдачу справки согласно приложению 2 к Административному регламенту;
документ, удостоверяющий личность заявителя;
копию и оригинал свидетельства о рождении ребенка;
выписку из решения об установлении над ребенком опеки (попечительства) - для опекунов (попечителей) ребенка-инвалида и его копия;
копию и оригинал документа об установлении ребенку инвалидности (с актуальным сроком действия, в соответствии с периодом, на который ребенок был признан инвалидом - 1 или 2 года либо до достижения 18 лет);
справку с места жительства ребенка-инвалида о совместном его проживании с заявителем (в случае регистрации по разным адресам, факт совместного проживания может быть подтвержден объяснительной заявителя или актом опроса соседей);
справку из дошкольного, образовательного или иного специализированного детского учреждения о том, что ребенок не находится на полном государственном обеспечении, в случае, если ребенок не посещает указанных учреждений - письменная объяснительная заявителя с указанием, что ребенок, в отношении которого решается вопрос о выдаче справки, не содержится в специализированном детском учреждении (принадлежащем любому ведомству) на полном государственном обеспечении.
Оригиналы документов, за исключением справок и объяснительной, возвращаются заявителю после сличения копий с оригиналами.
Требования к документам, представляемым заявителями
34.Данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность.
35.Документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.
Основания для отказа в предоставлении государственной услуги
36.В предоставлении государственной услуги по выдаче справки на дополнительные оплачиваемые выходные дни отказывается, если:
статус заявителя не соответствует требованиям пунктов 8 Административного регламента;
документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пунктов 33 - 35 Административного регламента;
ребенок, указанный в заявлении о выдаче справок гражданам, воспитывающим детей-инвалидов, на дополнительные оплачиваемые выходные дни, находится на полном государственном обеспечении в специализированном детском учреждении (принадлежащем любому ведомству).
37.Специалист ГУ УСПН направляет заявителю письменное извещение об отказе в предоставлении государственной услуги в течение 3 рабочих дней после принятия решения.
Требования к зданиям и помещениям Министерства и ГУ УСПН
Требования к месту расположения
38.Помещения Министерства и ГУ УСПН должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.
39.Помещения ГУ УСПН, при наличии возможности, размещаются на нижнем этаже здания.
40.На территории, около здания, где располагаются ГУ УСПН, организуются места для парковки автотранспортных средств в соответствии со ст. 15 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181 "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации".
Требования к помещениям
41.Помещения Министерства и ГУ УСПН должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
42.Помещения Министерства и ГУ УСПН оснащаются:
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охранной сигнализации;
средствами оказания первой медицинской помощи;
туалетными комнатами для посетителей.
43.Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.
44.Вход в помещения Министерства и ГУ УСПН посетителям с животными (кроме собаки-поводыря) и птицей запрещается.
Требования к оформлению входа в помещение
45.Вход в помещения Министерства и ГУ УСПН оборудуется с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.
46.Вход в помещения Министерства и ГУ УСПН оборудуется освещением.
47.Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
наименование ГУ УСПН;
адрес места нахождения;
режим работы ГУ УСПН;
телефонные номера справочной службы.
Информационная табличка оборудуется подсветкой.
48.При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка вызова специалиста, предусматривается место, оборудованное столом и стульями, для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.
Требования к присутственным местам
49.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
50.Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.
51.Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.
Требования к местам информирования
52.Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.
53.Информационные стенды располагаются на уровне, доступном для чтения, и оборудуются подсветкой в случае необходимости.
Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.
54.В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.
Требования к местам ожидания
55.Места ожидания приема у специалиста Министерства и ГУ УСПН оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.
Места ожидания оборудуются столами и стульями.
56.Места ожидания, при наличии возможности, оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.
57.Места ожидания, при наличии возможности, оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.
Требования к местам приема заявителей
58.Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера окна (кабинета) и наименования отдела;
фамилии, имени, отчества и должности специалистов;
информации о днях и времени приема заявителей;
времени технического перерыва.
Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой или закрытой двери были видны и читаемы.
59.Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.
60.Места приема заявителей оборудуются не менее чем 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.
61.Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).
Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге
62.Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего государственную услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.
63.Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства.
64.Сотрудник соответствующего отдела Министерства осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.
III.Административные процедуры
Последовательность выполнения административных процедур
65.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация документов;
подготовка и принятие решения;
выдача справки.
Последовательность выполнения административных процедур осуществляется в соответствии с блок-схемой согласно Приложению 3 к Административному регламенту.
Прием и регистрация документов
66.Основанием для начала процедуры по приему и регистрации заявления является личное обращение заявителя или его законного представителя в ГУ УСПН с документами, необходимыми для принятия решения о предоставлении государственной услуги.
67.Специалист ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки, проверяет представленные документы на соответствие требованиям пунктов 33 - 35 Административного регламента.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
68.Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом ГУ УСПН с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
69.Специалист ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки, вносит в "Журнал регистрации заявлений о выдаче справок об инвалидности ребенка для предоставления родителю (опекуну, представителю) по месту работы дополнительных выходных дней" запись о приеме заявления, оформляет расписку, являющуюся отрывным талоном бланка заявления и передает ее заявителю.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
Максимальный срок процедуры приема и регистрации документов не может превышать 20 минут.
В случае необходимости специалист ГУ УСПН, ответственный за прием документов, делает запросы в организации взаимодействующие с Министерством в соответствии с пунктом 4 Административного регламента.
70.Если представленные документы не соответствуют требованиям пунктов 33 - 35 Административного регламента, специалист ГУ УСПН, ответственный за прием документов, предоставляет заявителю консультацию по перечню и качеству предоставляемых документов, выдает памятку с полным списком необходимых документов для предоставления государственной услуги и вносит запись в журнал устных обращений. После консультации заявитель вправе забрать документы для доработки.
Если после консультации специалиста, заявитель оставляет представленный им пакет документов, специалист ГУ УСПН, ответственный за прием документов принимает документы, вносит в "Журнал регистрации заявлений о выдаче справок об инвалидности ребенка для предоставления родителю (опекуну, представителю) по месту работы дополнительных выходных дней" запись о приеме заявления и документов и оформляет расписку, являющуюся отрывным талоном бланка заявления и передает ее заявителю.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
Подготовка и принятие решения
71.Специалист ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки, заносит данные в электронную базу данных на основании представленных документов, подготавливает справку (Приложение 4) в 2 экземплярах и передает пакет документов на визу начальнику отдела ГУ УСПН, ответственному за назначение мер социальной поддержки.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1/2 рабочего дня.
72.Начальник отдела ГУ УСПН, ответственный за назначение мер социальной поддержки, проверяет пакет документов, визирует 2-й экземпляр справки и направляет оба экземпляра справки на подпись руководителю ГУ УСПН.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1/2 рабочего дня.
73.Руководитель ГУ УСПН подписывает оба экземпляра справки.
Подпись руководителя ГУ УСПН заверяется гербовой печатью ГУ УСПН.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.
Максимальный срок процедуры принятия решения не может превышать 2 рабочих дней.
74.Если в результате работы с документами специалист ГУ УСПН выявляет основания для отказа в предоставлении справки согласно требованию пункта 36 Административного регламента, специалист ГУ УСПН готовит проект решения об отказе в выдаче справки и письменное извещение заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги и направляет их на визу начальнику отдела ГУ УСПН.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1/2 рабочего дня.
75.Начальник отдела ГУ УСПН, ответственный за назначение мер социальной поддержки, визирует проект решения и извещение и направляет их на подпись руководителю ГУ УСПН.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1/2 рабочего дня.
76.Руководитель ГУ УСПН подписывает решение и извещение об отказе.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.
77.Специалист отдела ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки, направляет письменное извещение об отказе заявителю. Решение об отказе подшивает в личное дело заявителя.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.
Максимальный срок направления извещения об отказе в предоставлении государственной услуги заявителю не должен превышать 3 рабочих дня с момента принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
Выдача справки
78.Специалист, ответственный за выдачу справки, выдает справку, заявителю. При получении справки заявитель расписывается в ее получении в соответствующем журнале учета выданных справок.
Специалист ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки, подшивает документы и 2-й экземпляр справки, и формирует личное дело заявителя согласно установленному порядку.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.
Максимальный срок выдачи справки заявителю не должен превышать 3 рабочих дня с момента подачи заявления.
IV.Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги
Порядок осуществления текущего контроля соблюдения и
исполнения ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных
правовых актов
79.Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Министерства и его территориальных органов.
80.Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляется на основании локальных правовых актов (приказов) Министерства.
81.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги в соответствии с Административным регламентом, и принятием решений осуществляется должностными лицами Министерства и ГУ УСПН, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
82.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных гражданских служащих.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги, в том числе порядок и формы контроля полноты и
качества предоставления государственной услуги
83.Плановые проверки должностным лицом Министерства осуществляются в соответствии с планом работы, внеплановые проверки осуществляются в соответствии с приказами руководителя Министерства.
84.Периодичность осуществления проверок устанавливается руководителем Министерства.
85.Текущий контроль должностным лицом территориального органа Министерства осуществляется постоянно.
86.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.
Ответственность при предоставлении государственной услуги
87.Ответственность специалистов ГУ УСПН закрепляется в их должностных регламентах:
ответственность за прием и регистрацию документов несет специалист ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки;
ответственность за подготовку и принятие решения несет руководитель отдела ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки;
ответственность за выдачу справки несет специалист ГУ УСПН, ответственный за выдачу справки;
ответственность за методическую поддержку при предоставлении государственной услуги несет руководитель структурного подразделения Министерства, курирующего вопросы организации выдачи справок об инвалидности ребенка для предоставления родителю (опекуну, представителю) по месту работы дополнительных выходных дней".
Требования к порядку и формам контроля предоставления
государственной услуги, в том числе со стороны граждан,
их объединений и организаций
88.Граждане имеют право оставить свои замечания и предложения в книге жалоб и предложений, журнале и ящике для обращений.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
89.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Министерства и ГУ УСПН в досудебном и судебном порядке.
90.Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц ГУ УСПН в Министерство.
91.Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).
92.Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.
93.Личный прием должностными лицами ГУ УСПН проводится в соответствии с пунктом 14 Административного регламента.
94.При письменном обращении граждан в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации такого обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса на получение необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.
Порядок продления срока рассмотрения обращений устанавливается законодательством Российской Федерации.
95.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
96.При желании, в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
97.Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
98.Должностное лицо Министерства, его территориального органа или ГУ УСПН, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действиях или бездействии должностных лиц Министерства и ГУ УСПН, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.
99.Срок направления письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения письменного обращения (жалобы), не должен превышать 30 дней со дня регистрации такого обращения.
100.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
101.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
102.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства и ГУ УСПН, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ГУ УСПН или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
103.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
104.В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Министерство или ГУ УСПН.
105.Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц Министерства и ГУ УСПН в судебном порядке, установленном действующим законодательством.