Приложение к Приказу от 27.07.2017 г № 274 Порядок
Порядок проведения контрольного мероприятия по установлению соответствия фактически оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) за счет бюджетных ассигнований областного бюджета требованиям к качеству их оказания (выполнения), установленным в стандартах (паспортах) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) областными государственными бюджетными учреждениями, подведомственными управлению делами правительства саратовской области
1.Настоящий Порядок разработан в целях организации и проведения управлением делами Правительства Саратовской области, осуществляющим функции и полномочия учредителя в отношении областных государственных бюджетных учреждений, контрольного мероприятия по выявлению соответствия фактически оказываемых (выполняемых) ими услуг (работ), установленным требованиям качества (далее - соответственно Управление, государственные услуги (работы), оценка качества).
2.Оценка качества государственных услуг (работ) проводится в соответствии с Положением о порядке проведения оценки соответствия фактически оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) установленным требованиям качества, утвержденным постановлением Правительства Саратовской области от 18 августа 2009 года N 381-П "О государственных услугах (работах), оказываемых (выполняемых) за счет бюджетных ассигнований областного бюджета", и настоящим Порядком.
3.Оценка качества осуществляется по каждой государственной услуге (работе), включенной в ведомственный перечень государственных услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными бюджетными учреждениями, подведомственными управлению делами Правительства Саратовской области (далее - ведомственный Перечень), и проводится в виде контрольных мероприятий по установлению соответствия фактически оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) физическим и юридическим лицам за счет бюджетных ассигнований областного бюджета требованиям к качеству их оказания (выполнения), установленным в Стандартах (паспортах) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) областными государственными бюджетными учреждениями, подведомственными управлению делами Правительства Саратовской области, (далее - контрольные мероприятия, установленные требования к качеству, Стандарт (паспорт) услуг (работ).
4.Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического оказания (выполнения) государственных услуг (работ), в часы работы проверяемого учреждения в установленные рабочие дни.
5.Контрольные мероприятия проводятся в соответствии с ежегодно утверждаемым Управлением планом проведения контрольных мероприятий.
6.О проведении контрольного мероприятия издается приказ Управления, который должен содержать:
наименование органа принявшего решение о проведении контрольного мероприятия;
фамилии, имена, отчества, должности лиц, уполномоченных на проведение контрольного мероприятия, а также привлекаемых (при необходимости) к проведению контрольного мероприятия экспертов, членов общественного совета при управлении делами Правительства области (далее - члены контрольной группы);
наименование учреждения, в отношении которого проводится контрольное мероприятие;
цели, предмет контрольного мероприятия и срок его проведения;
правовые основания проведения контрольного мероприятия, в том числе подлежащие проверке обязательные требования и требования, установленные нормативными правовыми актами;
перечень мероприятий по контролю, необходимых для достижения целей проведения контрольного мероприятия.
7.Срок проведения контрольного мероприятия не может составлять более двадцати рабочих дней.
8.При проведении контрольного мероприятия члены контрольной группы, проводящие проверку, вправе:
посещать территорию и помещения учреждения;
получать объяснения должностных лиц учреждения;
наблюдать за процессом оказания (выполнения) государственной услуги (работы) с согласия потребителей;
проводить опросы потребителей предоставляемых (выполняемых) государственных услуг (работ) в случаях их включения в перечень мероприятий по контролю.
9.При проведении контрольного мероприятия могут быть использованы материалы проверок иных органов, уполномоченных на осуществление контрольных мероприятий в соответствии с возложенными на них полномочиями.
10.При оценке качества услуг (работ) используются следующие критерии:
а) соблюдение требования к материально-техническому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работы);
б) соблюдение требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги (работы);
в) соблюдение требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги (работы);
г) соблюдение требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги (работы);
д) организация учета мнения потребителей государственной услуги (работы);
е) соблюдение требований к качеству, установленных в государственном задании.
11.При проведении контрольного мероприятия члены контрольной группы обязаны проверять порядок предоставления (выполнения) учреждением услуг (работ), ведение книги жалоб и при наличии жалоб - соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг (работ) по принятию мер для устранения выявленных недостатков.
12.Наряду с проведением контрольных мероприятий Управление в целях выявления степени удовлетворения физических и юридических лиц (далее - потребители) качеством оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) и разработки мер, направленных на повышение качества оказываемых государственных услуг (работ), вправе проводить опрос либо анкетирование потребителей о качестве оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ).
13.В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий фактов ненадлежащего оказания (выполнения) государственных услуг (работ), Управление направляет учреждению копию приказа с указанием выявленных нарушений и сроков их устранения.
14.Результаты оценки качества государственных услуг (работ) учитываются при:
подготовке отчета об исполнении областного бюджета;
разработке предложений о внесении изменений в перечень государственных услуг (работ) и Стандарты (паспорта) предоставления государственных услуг (работ);
разработке проектов государственных заданий на оказание (выполнение) государственных услуг (работ) на очередной финансовый год и плановый период.
15.Результаты проведенного контрольного мероприятия публикуются в средствах массовой информации и (или) на официальном портале Правительства Саратовской области по форме, установленной согласно приложению к настоящему порядку.