Приказ от 19.01.2009 г № 31
Об оценке удовлетворенности населения медицинской помощью
С целью улучшения качества оказания лечебно-профилактическими учреждениями области медицинской помощи населению и оценки удовлетворенности пациентов предоставленными медицинскими услугами приказываю:
1.Утвердить форму анкеты анонимного опроса для оценки удовлетворенности пациентов медицинской помощью, оказанной в лечебно-профилактическом учреждении (приложение 1).
2.Руководителям органов управления и учреждений здравоохранения области обеспечить:
2.1.проведение оценки удовлетворенности пациентов медицинской помощью в подведомственных лечебно-профилактических учреждениях с использованием анкеты;
2.2.предоставление бланка анкеты каждому пациенту при поступлении в стационар;
2.3.наличие специально оборудованного ящика для сбора анкет и другой почты главному врачу лечебно-профилактического учреждения, на входе в каждое отделение стационара лечебно-профилактического учреждения;
2.4.ежемесячную оценку результатов анкетирования в соответствии с методикой приложения 2;
2.5.направление результатов анкетирования в ГУЗ "МИАЦ" в порядке и в сроки, установленные приказом министерства здравоохранения области от 15 сентября 2008 г. N 975 "Об оценке эффективности деятельности руководителей здравоохранения муниципальных районов и городских округов";
2.6.наличие и использование по предназначению специально оборудованного ящика для писем в адрес министра здравоохранения области, расположенного перед приемной главного врача лечебно-профилактического учреждения;
2.7.размещение информации о наличии, расположении и предназначении вышеуказанных ящиков на стендах во всех подразделениях лечебно-профилактического учреждения и в местах наибольшего скопления пациентов;
2.8.использование результатов анкетирования при назначении стимулирующих доплат сотрудникам лечебно-профилактического учреждения.
3.Начальнику управления административной работой министерства Карлову М.В. обеспечить контроль за наличием в лечебно-профилактических учреждениях области ящика для писем в адрес министра здравоохранения области.
4.Руководителям структурных подразделений министерства при проведении проверок деятельности ЛПУ области обеспечить контроль за использованием ящика для писем в адрес министра, выемку корреспонденции, опечатывание ящика и передачу писем в отдел по работе с обращениями граждан.
5.Начальнику отдела медицинского страхования и контроля за национальным проектом министерства здравоохранения области Емцовой Ю.В. обеспечить контроль за наличием и использованием в лечебно-профилактических учреждениях области ящика для сбора анкет и другой почты главному врачу, а также проведением анкетирования в ЛПУ области на выездных проверках в рамках национального проекта.
6.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Первый заместитель министра
Л.В.ТВЕРДОХЛЕБ